سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ثمار الإنجاز

حرصًا من متجر ثمار الإنجاز على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة شراء، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمكيفات والأجهزة الكهربائية والمنزلية، مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: سياسة الاستبدال

1. يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال المدة المقررة نظامًا، بشرط استيفاء الشروط الموضحة في هذه السياسة، وذلك مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية المتعلقة بالعيوب ومخالفة المواصفات والضمان.
2. يشترط للاستبدال أن يكون المنتج غير مستخدم أو غير مركب أو غير مشغّل، وأن يكون بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته وكتيباته وضمانه وتغليفه الأصلي، متى كان ذلك مطلوبًا بحسب طبيعة المنتج.
3. تخضع طلبات الاستبدال لفحص المنتج والتحقق من سلامته واكتمال ملحقاته، ولا يُقبل الاستبدال الناتج عن تغيير رغبة العميل إذا كان المنتج قد استُخدم أو رُكّب أو شُغّل، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
4. لا يشمل الاستبدال المجاني حالات تغيير اللون أو الموديل أو السعة أو المواصفات بناءً على رغبة العميل، إلا وفقًا للشروط المتفق عليها مع المتجر والحقوق المقررة نظامًا.
5. في حال قبول الاستبدال بسبب تغيير رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف النقل والشحن اللازمة لإتمام العملية، وأي تكاليف أخرى يتم إبلاغه بها مسبقًا والموافقة عليها، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
6. إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو تسليم منتج مخالف للمواصفات المتفق عليها أو حدوث خطأ من المتجر، تتم معالجة الطلب وفقًا للحقوق والإجراءات النظامية، ولا يتحمل العميل تكاليف تصحيح الخطأ المنسوب إلى المتجر.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع واسترداد المبلغ

1. يحق للعميل طلب فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، إذا انطبقت الشروط والاستثناءات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية واللوائح ذات الصلة.
2. للاسترجاع بسبب تغيير رغبة العميل، يجب ألا يكون المنتج قد استُخدم أو رُكّب أو شُغّل أو حصل العميل على منفعة منه، مع المحافظة على حالته الأصلية وملحقاته وتغليفه، متى كان ذلك ممكنًا بحسب طبيعة المنتج.
3. يتحمل العميل تكاليف الاسترجاع المترتبة على تغيير رغبته وفقًا للأنظمة، ويتم توضيح تكاليف النقل أو الشحن قبل تنفيذ الطلب.
4. إذا كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الطلب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، تتم معالجة الحالة وفقًا للأنظمة والضمانات المقررة، مع تحمل الطرف المسؤول التكاليف المترتبة على الخطأ بحسب الأحكام النظامية.
5. يتم رد المبلغ المستحق للعميل بعد استلام المنتج وفحصه والتحقق من حالته، وفقًا للمدة والإجراءات النظامية وآلية الدفع المستخدمة في الطلب.
6. في حال الدفع عن طريق خدمات التقسيط، مثل تابي أو تمارا أو غيرها، تتم معالجة الإلغاء أو الاسترداد من خلال الإجراءات المعتمدة لدى مزود الدفع، وتُعاد المبالغ وفقًا لآليته وشروطه.

ثالثًا: أحكام خاصة بالمكيفات والأجهزة المنزلية

1. المكيفات التي تم تركيبها: لا يُقبل طلب الإرجاع لمجرد تغيير الرغبة بعد تركيب المكيف أو تشغيله أو الانتفاع به، مع عدم الإخلال بحق العميل في المطالبة بمعالجة العيوب أو عدم المطابقة وفقًا للأنظمة والضمان.
2. الأجهزة الكهربائية التي تم تشغيلها: لا يُقبل الإرجاع بسبب تغيير الرغبة بعد تشغيل الجهاز أو استخدامه أو الانتفاع به، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة، ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل في حالة وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.
3. المنتجات التي تم فتح عبوتها: فتح الكرتون وحده لا يُعد سببًا تلقائيًا لرفض الطلب؛ ويتم تقييم الحالة وفقًا لطبيعة المنتج، ومدى استخدامه أو تركيبه أو الانتفاع به، وحالته وملحقاته، والأحكام النظامية ذات الصلة.
4. الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام: لا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح من جهة غير معتمدة أو مخالفة تعليمات الشركة المصنعة، متى ثبتت علاقة ذلك بالضرر، مع مراعاة حقوق العميل النظامية.
5. الضمان والصيانة: تخضع المنتجات لشروط الضمان الموضحة في فاتورة الشراء أو بطاقة الضمان أو وصف المنتج. ولا تؤثر هذه السياسة على حقوق العميل المقررة بموجب الضمان أو الأنظمة المعمول بها.
6. خدمة التركيب: إذا كان الطلب يتضمن خدمة تركيب، فتُعالج أي مطالبة تتعلق بالتركيب أو جودة الخدمة وفقًا لشروط الخدمة والضمان المتفق عليهما والأنظمة المعمول بها.

رابعًا: الحالات التي تخضع لأحكام خاصة

تخضع المنتجات المصنّعة حسب طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة يحددها، والمنتجات التي تتأثر بطبيعتها بالاستخدام أو التركيب، وغيرها من الحالات المستثناة نظامًا، للأحكام والاستثناءات المقررة في الأنظمة ذات الصلة. ولا تسري هذه الاستثناءات على نحو ينتقص من حقوق العميل النظامية عند وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.

خامسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. يتواصل العميل مع خدمة عملاء متجر ثمار الإنجاز عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
2. يوضح العميل حالة المنتج، وما إذا كان قد تم فتحه أو تركيبه أو تشغيله، ويرفق صورًا أو مقاطع توضيحية عند الحاجة.
3. يراجع المتجر الطلب ويتواصل مع العميل لتوضيح الإجراءات المطلوبة وتكاليف النقل أو الفحص، إن وجدت، قبل تنفيذ العملية.
4. لا يجوز أن تؤدي إجراءات الفحص أو المعالجة إلى الانتقاص من الحقوق النظامية للعميل أو تعطيلها.

متجر ثمار الإنجاز

نسعى دائمًا إلى رضا عملائنا وتقديم منتجات أصلية وخدمة موثوقة، ونلتزم بمعالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية..

سادسًا: سياسة أخطاء التسعير وإلغاء الطلبات

يبذل متجرنا أقصى جهده لضمان دقة أسعار المنتجات والمعلومات المعروضة. ومع ذلك، في حال حدوث خطأ تقني أو بشري غير مقصود أدى إلى عرض منتج بسعر خاطئ (أقل أو أعلى من سعره الحقيقي بشكل واضح)، فإن المتجر يحتفظ بالحق الكامل في تعديل السعر أو إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل دون أي رسوم إضافية، ولا يترتب على المتجر أي التزام بشحن المنتج بالسعر الخاطئ."